Wasser läuft aus der Siebträgermaschine, der Kaffee ist zu kalt oder der Mahlvorgang Deiner Kaffeemühle stimmt nicht mehr?

Neben den auf unser Produktseite angegebenen Beträgen, können weitere Kosten entstehen, da wir vorher noch nicht wissen, welche Teile genau betroffen sind. Aus diesem Grund führen eine Analyse der Fehlersymptome Deines Gerätes durch.

Hierfür demontieren unsere Techniker Deine Maschine und erstellen einen Kostenvoranschlag (KVA ab 79€ wird mit Reparatur verrechnet) mit den ermittelten Fehlern.

Du erhältst von uns eine Rückmeldung mit den Kosten und kannst entscheiden, ob Du die Reparatur durchführen lassen möchtest. Der Betrag für den KVA wird in diesem Fall mit der Reparatur verrechnet.

Bitte beachte, dass trotz sogfältiger Fehlersuche im weiteren Bearbeitungsprozess, Abweichungen der veranschlagten Kosten entstehen können. D.h. durch unvorhergesehenes kann die Rechnung bis zu 20% vom KVA abweichen. Du erhältst in jedem Fall aber vorher eine Rückmeldung.

Manchmal stellt sich die Frage, warum unsere Kunden mit der Zahlung in Vorleistung treten müssen obwohl der Auftrag nicht erledigt ist.

Einer der Gründe ist die nahtlose Abwicklung des Service-Auftrages und die Vermeidung von Erfassungsfehlern an den verschiedenen Schnittstellen.

Denn unsere Werkstatt wird informiert wer kommt, mit welchem Anliegen und wann. Es findet eine verbindliche Buchung statt, welche für alle Seiten planbar ist. Durch die verbindliche Bezahlung reduzieren wir darüber hinaus das Procedere bei der Abgabe der Maschine.

Da uns Neukunden nicht immer persönlich bekannt sind, schützen
wir uns hierdurch vor Zahlungsausfällen. Denn es kommt leider öfter vor, dass Kunden sich nach erbrachter Leistung umentscheiden, ihre Maschine längere Zeit oder gar nicht mehr abholen.

Von dieser Vorgehensweise bleibt jedoch Ihr Anspruch auf Widerruf, einer evtl. Reklamation oder Nachbesserung unbenommen.

Bei von uns vertriebenen Marken, wie Astoria, Sanremo, Bezzera, Rocket Espresso, Ascaso, VBM, ECM, Lelit, Quick Mill mit einem Alter von < 5 Jahren haben wir die Ersatzteile meist vorrätig bzw. können diese zeitnah beschaffen. 

Die Reparatur-Zeit beträgt ca. 3 Wochen. Diese gilt ab Abgabe in der Werkstatt und berücksichtigt nicht den Versandweg für spezielle Ersatzteile. 

Sofern Du eine andere Marke zur Reparatur bringst, führt unser geschultes Personal diese ebenfalls durch.

Beachte, dass jeder Hersteller und jede Maschine ihre individuellen Eigenheiten aufweist, welches in der technischen Analyse und der Ersatzteilbeschaffung durch erhöhten Zeit-Aufwand und Kosten niederschlägt.

Auch kann es bei Geräten mit einem Alter von >5 Jahren vorkommen, dass sich die Beschaffung von Ersatzteilen aufwändiger gestaltet.

Plane hier eine längeren Zeitraum zur Durchführung gegenüber unserem Standard ein.

Solltest Du Dir nicht sicher sein, welcher Defekt genau vorliegt, so hast Du die Möglichkeit Dein Gerät nach erfolgter "Online-Voranmeldung" persönlich bei uns vorbei zu bringen. Die Werkstatt befindet sich in der Ifflandstr. 67, 22087 Hamburg.

Eine Abholung und Wiederanlieferung durch unsere Techniker kann nach Absprache gegen Aufpreis, jeden Dienstag und Donnerstag durchgeführt werden. Weitere Infos findest Du im Kaufprozess.

Unsere Geschäftsadresse nebst Öffnungszeiten findest Du unten angegeben.

Grundsätzlich reparieren wir alle, klassischen Siebträgermaschinen sowie Kaffeemühlen. Für unsere Schwerpunkt-Marken, wie: Astoria, Sanremo, Reneka, Bezzera, Rocket Espresso, Ascaso, VBM, ECM, Lelit, Quick Mill, Eureka, haben wir die meisten Ersatzteile zur Hand. Selbstverständlich kannst Du auch Markengeräte anderer Hersteller bei uns vorbei bringen.

Keine Reparatur erfolgt die Geräte der Hersteller SAGE, GASTRO-Back, SAECO, DeLoghi oder ähnliche Kaffeevollautomaten.

Im Zusammenhang mit einer Reparatur bieten wir Siebträgermaschinen auch als Leihgerät an. Die Abrechnung erfolgt zum Pauschaltarif während der gesamten Reparaturdauer. Den Preis kannst Du bei der Buchung einsehen. Ausserhalb dieses Services führen wir keinen Verleih von Kaffeemaschinen an Privat durch. Sofern Du ein Unternehmer bist, welcher für z.B. Unternehmens-Events, Eröffnungen, Messen ein Profi-Kaffeesystem zur Miete suchst, findest Du hier unsere Optionen.

- Anfahrt im Raum Hamburg (Stadt) = ab 68€ inkl. Mwst.
- Anfahrt im Raum Hamburg (Metropole) = ab 88€ inkl. Mwst. (z.B. Norderstedt, Ahrensburg, Wentdorf etc.)
- Anfahrt im Raum Hamburg  (Umland) bis 200 km = Nach Absprache und Aufwand.
- Kostenvoranschlag (KVA) pauschal 79€ inkl. Mwst. für Haushaltsmaschinen.
- Kostenvoranschlag (KVA) pauschal 179€ inkl. Mwst. für Gastromaschinen.
- Kostenvoranschlag wird mit Reparatur verrechnet.

Die langjährige Erfahrung unserer Techniker und hochwertigen Ersatzteile garantieren eine optimale Instandsetzung. Denn die Wartungen und Reparaturen erfolgen mit größter Sorgfalt und nach bewährten Abläufen und Qualitätsrichtlinien. Bei der Komplexität der Technik und des Alters von Bauteilen ist leider nicht immer auszuschließen, dass nach erfolgreicher Wartung/Reparatur Folgeprobleme auftreten.  

- Bitte siehe von unnötigen Anfragen vor Ablauf von 3 Wochen ab.
- Beachte die weitere Bearbeitungszeit nach erteilter Freigabe.
- Prüfe, ob Du die korrekten Kontaktdaten angegeben hast.
- Liegt unsere Rückmeldung oder KVA in Deinem Spamordner?
- Hast Du schon den vorhandenen KVA freigegeben?
- Beachte, dass ein Service-Auftrag bis zu 4 Wochen dauern kann. 
- Hier Reparatur-Status einsehen!